Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍOS
BIVRÉ
Última actualización: 05 de octubre de 2026
En BIVRÉ trabajamos para que cada pedido sea preparado y entregado de manera segura y oportuna. La presente Política de envíos establece los términos y condiciones aplicables en el procesamiento, preparación, envío y entrega de los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales de venta.
- COBERTURA DE ENVÍOS
BIVRÉ realizará envíos dentro de la República Mexicana a los domicilios proporcionados por el cliente al momento de realizar su compra, siempre que la cobertura de la empresa de paquetería seleccionada lo permita.
El cliente será responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para la entrega de su pedido.
En caso de que el domicilio proporcionado sea incorrecto, incompleto o insuficiente para efectuar la entrega, cualquier costo adicional generado por reexpedición, cambio de domicilio o devolución podrá ser trasladado al cliente, en los términos que correspondan.
II. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, BIVRÉ iniciará el proceso de preparación del pedido.
El tiempo de preparación será de 2 días hábiles, sin considerar sábados, domingos ni días festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La preparación del pedido comprende la validación de la compra, revisión del producto, embalaje y entrega a la empresa transportista correspondiente.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transito de la paquetería.
III. TIEMPO DE ENTREGA
Una vez entregado el pedido a la empresa de paquetería, comenzará a contabilizarse el tiempo estimado de tránsito.
El plazo estimado de entrega será de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y de la cobertura de la empresa transportista.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones derivadas de circunstancias ajenas al control de BIVRÉ, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, condiciones climáticas, días de alta demanda, incidencias logísticas, restricciones de cobertura, bloqueos, situaciones extraordinarias o cualquier otra circunstancia que afecte las operaciones de la empresa transportista.
IV. COSTO DE ENVÍO
El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar su compra y podrá variar de acuerdo con el destino, modalidad de envío, dimensiones, peso y demás condiciones aplicables.
En caso de existir promociones de envío gratuito, éstas estarán sujetas a los términos, vigencia y condiciones específicamente comunicados por BIVRÉ.
V.DATOS DE ENTREGA
El cliente deberá verificar cuidadosamente los datos proporcionados antes de confirmar su compra, incluyendo:
- Nombre del destinatario
- Calle y número
- Colonia
- Código postal
- Ciudad y Estado
- Teléfono de contacto
- Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa transportista, cualquier modificación de los datos de entrega estará sujeta a las posibilidades y políticas de la empresa de paquetería.
VI. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando corresponda BIVRÉ proporcionará al cliente el número de guía o información necesaria para consultar el estado de su envío.
El seguimiento y actualización del estatus del paquete dependerán de la información proporcionada por la empresa transportista.
BIVRÉ podrá brindar apoyo al cliente en caso de presentarse una incidencia con el envío, sin embargo, los tiempos y procesos, localización o resolución estarán sujetos a los procedimientos de la empresa de paquetería correspondiente.
VII. ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido será entregado en el domicilio indicado por el cliente conforme a las condiciones de operación y cobertura de la empresa transportista.
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el paquete cuando las condiciones del servicio así lo requiera.
Si la empresa transportista realiza intentos de entrega y esta no puede efectuarlos por causas atribuibles al destinatario, el paquete podrá ser sujeto a reintento, devolución o cualquier otro procedimiento establecido por la empresa transportista.
Los costos que en su caso se generen por una reexpedición derivada de información incorrecta o imposibilidad de entrega imputable al cliente podrán ser cubiertos por éste.
VIII. RETRASOS EN LA ENTREGA
BIVRÉ realiza esfuerzos razonables para que los pedidos sean enviados y entregados dentro de los plazos estimados. No obstante, una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa transportista, pueden presentarse circunstancias que afecten los tiempos de tránsito.
Un retraso en la entrega no constituirá, por si mismo, evidencia de pérdida, daño o defecto del producto.
Cuando se presente una demora significativa, BIVRÉ podrá solicitar información a la empresa transportista y dar seguimiento a la incidencia correspondiente.
IX.PAQUETES CON DAÑO VISIBLE
Al recibir el pedido se recomienda al cliente revisar las condiciones exteriores del paquete antes de aceptar la entrega.
Si el empaque presenta daños visibles que pudieran comprometer el contenido, el cliente deberá en la medida de lo posible, dejar constancia de dicha circunstancia con la empresa transportista y comunicarse con BIVRÉ a la brevedad, proporcionando fotografías y/o video del paquete y del producto recibido.
La existencia de daños deberá ser reportada dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para facilitar la investigación y gestión correspondiente.
X. PEDIDOS INCOMPLETOS, INCORRECTOS O CON DAÑOS
En caso de que el cliente reciba un producto diferente al solicitado, un pedido incompleto o un producto que aparentemente haya sufrido daños durante el transporte, deberá comunicarse con BIVRÉ a través de sus canales oficiales y proporcionar evidencia suficiente para realizar la revisión correspondiente.
BIVRÉ analizará cada caso y cuando resulte procedente proporcionará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y la legislación aplicable.
XI. PÉRDIDA DEL PAQUETE
Si un pedido presenta un estatus de extravío o pérdida durante su traslado, BIVRÉ podrá iniciar la gestión correspondiente ante la empresa transportista.
El cliente deberá proporcionar la información que resulte necesaria para la investigación.
La solución aplicable dependerá de la determinación de la incidencia y de las condiciones del servicio contratado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
XII.DOMICILIOS CON COBERTURA LIMITADA O SIN COBERTURA
En aquellos caso en los que la dirección proporcionada no cuente con cobertura de entrega a domicilio, BIVRÉ podrá ofrecer cuando sea posible una alternativa de entrega mediante un punto de recolección o la opción disponible por parte de la empresa transportista.
Cuando no exista una alternativa viable de entrega, BIVRÉ se pondrá en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles.
XIII. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente será responsable de verificar que los datos proporcionados para la entrega sean correctos y suficientes.
Asimismo, deberá atender oportunamente cualquier comunicación de la empresa transportista relacionada con la entrega de su pedido cuando ésta sea necesaria para completar el servicio.
XIV. DISPOSICIONES GENERALES
La presente Política de envíos será aplicable a las compras realizadas a través de los canales oficiales de BIVRÉ.
La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones de envío aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
BIVRÉ podrá modificar o actualizar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario, Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a su entrada en vigor.
Atentamente
BIVRÉ
Datos de contacto
Correo: vibreemexico@gmail.com
